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政务服务中心运行规范国家标准颁布 群众监督成改进服务的助推器
* 来源 :中联检验认证评价中心 * 作者 : 中国标准化评价 * 发表时间 : 2017-01-02 18:23:53 * 浏览 :

政务服务中心运行规范国家标准颁布  群众监督成改进服务的助推器

 

     20151012日,国家标准委批准发布GB/T 32169.1-2015政务服务中心运行规范  1部分:基本要求、GB/T 32169.2-2015政务服务中心运行规范  2部分:进驻要求、GB/T 32169.3-2015政务服务中心运行规范  3部分:窗口服务提供要求、GB/T 32169.4-2015政务服务中心运行规范  4部分:窗口服务评价要求、GB/T 32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南  1部分:基本要求、GB/T 32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南  2部分:标准体系、GB/T 32168-2015政务服务中心网上服务规范,以上标准技术规范于201651日正式运行;这是我国首批关于政务服务中心建设、管理、运行的国家标准,适用于政务大厅等服务中心运用标准化手段,进行服务规范化建设,实现政务服务的系统化、透明化和常态化。政务服务中心运行规范系列标准主要解决各地政务服务中心如何进行内部管理和外部服务的问题,主要包括“基本要求”、“进驻要求”、“窗口服务提供要求”、“窗口效能评价要求”等内容。涵盖了政务服务中心建立、运行、服务提供、服务监督、考核评价等各环节,对政务服务中心基础设施条件,进驻部门、办理事项、提供的服务及监督考核评价等进行全面规范。标准对窗口服务的规范运行、信息公开、文明礼仪、提供方式提出了基本要求,并对应当公开和告知的服务信息内容以及公开方式进行了规定。此外,标准还对窗口服务评价的关键指标即办事效率、评价满意率、异常办理、投诉处理等方面的指标进行了量化规范,力求窗口服务评价指标分类更加丰富、科学、清晰、实用,对工作指导性更强。该7项国家标准的发布实施,将促进各级政务大厅推行政务服务“一口受理”、“限时办理”、“规范办理”、“透明办理”和“网上办理”,进一步规范和提高政务大厅服务水平,推进各地政务大厅“以标准化促规范化”建设,有利于建设服务型政府,让企业群众享受到更加便捷、优质、高效的服务,提升政府公信力和执行力。同时加强了人民群众监督和评议的功能,把政务服务引入到标准化服务的轨道......

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